Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraisons varient en fonction du transporteur choisi. Toutes les commandes passées avant 15h partent le jour même.

DPD : Livraison en 48h (hors weekends et jour fériés).

Colissimo : Livraison en 48h (hors weekends et jour fériés).

Chronopost International : Livraison le lendemain dans le relai Pickup de votre choix (si votre commande est passée avant 15h hors weekend et jours fériés).

Chronopost : Livraison le lendemain à votre domicile pour toute commande passée avant 15h (hors weekend et jours fériés).

Une autre question à nous poser ? Accéder au formulaire de contact

Comment suivre ma livraison ?

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un email comportant votre numéro de suivi. Si vous n’avez pas reçu cet email, merci de vérifier dans vos SPAMs.

Munissez-vous de ce numéro et accédez à votre suivi de colis en fonction de votre transporteur :

Livraison par dpd : http://www.dpd.fr/trace?searchmode=0&exa=2500663102954276

Livraison par colissimo ou chronopost : https://www.laposte.fr/professionnel/outils/suivre-vos-envois

Une autre question à nous poser ? Accéder au formulaire de contact

Comment commander si on est professionnel ?

Pour avoir accès aux prix professionnel et commander en tant que professionnel, il vous suffit de créer un compte professionnel en cliquant sur « Espace Pro » dans le menu.

Une autre question à nous poser ? Accéder au formulaire de contact

Comment commander si on est particulier ?

Pour commander lorsque vous êtes un particulier, il vous suffit de créer un compte particulier avant de passer votre commande ou de vous identifier si vous disposez déjà d’un compte. Pour cela, cliquez sur « Mon compte » pour commencer à créer votre compte.

Une autre question à nous poser ? Accéder au formulaire de contact

Comment faire une réclamation ?

Pour toutes réclamations, nous vous conseillons de vous adresser directement au service client par email à cette adresse : lefildevosidees@bruneel.fr

Une autre question à nous poser ? Accéder au formulaire de contact

Est-il possible de retourner mes achats ?

Il est possible de retourner vos achats dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis. Tous les produits retournés doivent être emballés dans leur emballage d’origine. Les frais de retours sont à votre charge.

Afin de pouvoir procéder à un retour de colis ou de certains de vos achats, n’hésitez pas à prendre contact directement avec notre service client par email à cette adresse : lefildevosidees@bruneel.fr

Une autre question à nous poser ? Accéder au formulaire de contact

Comment ouvrir un compte ?

Afin d’ouvrir un compte, il vous suffit de vous rendre sur l’espace « compte » en haut à droit de l’écran et d’enregistrer une adresse email dans la partie « Créez votre compte particulier » si vous êtes un particulier ou dans la catégorie « professionnels, créez votre compte » si vous êtes un professionnel.

Il vous suffit ensuite de renseigner toutes les informations demandées (dont le numéro de siren pour les professionnels) cliquez ensuite sur « s’inscrire ».

Une fois l’inscription validée, vous recevrez un email récapitulatif avec votre adresse email et votre mot de passe.

Une autre question à nous poser ? Accéder au formulaire de contact

Comment retrouver un mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, il est possible d’en obtenir un nouveau en suivant ces étapes :

1 - Lors de votre essai d’identification sur le site, cliquez sur « mot de passe oublié »

2 - Ajouter une adresse email à laquelle vous souhaitez récupérer votre mot de passe

3 - Vous recevez un premier email pour valider votre démarche

4 - Une fois votre démarche validé, votre nouveau mot de passe vous sera envoyé dans un second email quelques minutes plus tard.

5 - Nous vous conseillons ensuite de vous rendre dans votre compte dans la catégorie information pour modifier de nouveau votre mot de passe.

Une autre question à nous poser ? Accéder au formulaire de contact

Comment changer mon mot de passe ou mes informations ?

Une fois identifié, il vous suffit de vous rendre sur votre compte dans la catégorie « Mes informations » pour changer votre mot de passe ou dans la catégorie « Mes adresses » pour changer vos adresses.

Une autre question à nous poser ? Accéder au formulaire de contact

Une question à nous poser ?