Livraison & Retour
Toutes les commandes passées avant 12h sont expédiées le jour-même* (du lundi au vendredi).
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Attention : Les délais de livraison ne sont pas garantis, nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards de livraison imputables au transporteur.
*à condition que tous les produits commandés soient en stock
- Mondial Relay : Livraison en 3 à 5 jours ouvrés dans un point relais ou locker de votre choix.
- DPD : Livraison en 48h/72h (jours ouvrés)
- Colissimo : Livraison en 48h/72h (jours ouvrés).
- Chronopost International : 1 à 3 jours ouvrés, mais le délai peut se rallonger en fonction du dédouanement.
- Chronopost avant 13h : Livraison le lendemain avant 13h à domicile ou au relais pickup de votre choix. (hors weekend et jours fériés).
- Retrait usine : Sous 2H si les produits sont disponibles et en fonction des horaires d'ouverture.
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un email comportant votre numéro de suivi. Si vous n’avez pas reçu cet email, merci de vérifier dans vos SPAMs.
Munissez-vous de ce numéro et accédez à votre suivi de colis en fonction de votre transporteur :
Livraison par dpd : https://www.dpd.fr/trace
Livraison par colissimo ou chronopost : https://www.laposte.fr/professionnel/outils/suivre-vos-envois
Pour toutes réclamations, nous vous conseillons de vous adresser directement au service client par email à cette adresse : sav@lefildevosidees.com
Il est possible de retourner vos achats dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis. Tous les produits retournés doivent être emballés dans leur emballage d’origine. Les frais de retours sont à votre charge.
Merci d’accompagner le colis d’un courrier explicatif de votre retour afin que votre dossier soit traité au plus vite.
Afin de pouvoir procéder à un retour de colis ou de certains de vos achats, n’hésitez pas à prendre contact directement avec notre service client par email à cette adresse : sav@lefildevosidees.com
Vous pouvez suivre l'état de votre commande directement dans Compte > Mes commandes. Sur la ligne de votre commande, vous verrez l'état dans lequel elle est :
- Paiement accepté : Votre commande est validée
- En cours de préparation : Votre commande est prise en compte et est en cours de préparation par notre équipe
- Expédié : Votre commande est expédiée et est prise en charge par le transporteur de votre choix. Vous avez reçu un mail avec le lien de suivi.
Nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact en nous indiquant le numéro de commande, le produit concerné et des photos du produit concerné.
Avant de nous contacter, nous vous invitons tout d'abord à vérifier le bon de livraison scotché sur le colis : celui-ci détaille les articles présents dans le colis.
Vous avez également reçu un mail (n'hésitez pas à vérifier vos spams) lors de l'expédition du colis "Avis d'expédition n°xxxxx" avec le bon de livraison en pièce jointe. Si des articles sont manquants dans celui-ci, il est indiqué :
"Il s'agit d'une expédition partielle, la totalité des articles n'étant pas disponible à l'heure actuelle.
Vous n'avez aucune intervention particulière à faire, nos équipes font le nécessaire pour livrer le solde dans les meilleurs délais."
Si votre bon de livraison indique un envoi total de tous les articles et qu'il vous en manque, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact.
Vous habitez dans la région Hauts de France ou vous êtes de passage à Lille ? Profitez de notre Retrait Usine pour retirer votre colis chez nous et vous exonérer des frais de livraison.
Au moment de passer votre commande, choisissez "Retrait Usine", les frais de port sont gratuits si vous venez retirer votre commande dans nos locaux à Pérenchies (3 avenue de Lisieux 59840 PERENCHIES) du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h30. Vous recevrez un mail quand la commande sera disponible à l'enlèvement.
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