Commande
Nous générons toutes nos factures directement sur notre site Internet, ce qui nous empêche de prendre des commandes par téléphone. Cependant, nous restons à votre disposition via notre formulaire de contact pour toute assistance.
Pour télécharger votre facture, il vous suffit de vous rendre dans Compte > Mes commandes > et cliquer sur "Télécharger" sur la même ligne que votre commande.
Pour annuler votre commande, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible par mail à sav@lefildevosidees.com avec votre numéro de commande.
Vous pouvez suivre l'état de votre commande directement dans Compte > Mes commandes. Sur la ligne de votre commande, vous verrez l'état dans lequel elle est :
- Paiement accepté : Votre commande est validée
- En cours de préparation : Votre commande est prise en compte et est en cours de préparation par notre équipe
- Expédié : Votre commande est expédiée et est prise en charge par le transporteur de votre choix. Vous avez reçu un mail avec le lien de suivi.
Si votre commande n'est pas encore en statut "Expédié" il est encore possible d'ajouter un produit : nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact, nous vous expliquerons la procédure.
Nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact en nous indiquant le numéro de commande, le produit concerné et des photos du produit concerné.
Avant de nous contacter, nous vous invitons tout d'abord à vérifier le bon de livraison scotché sur le colis : celui-ci détaille les articles présents dans le colis.
Vous avez également reçu un mail (n'hésitez pas à vérifier vos spams) lors de l'expédition du colis "Avis d'expédition n°xxxxx" avec le bon de livraison en pièce jointe. Si des articles sont manquants dans celui-ci, il est indiqué :
"Il s'agit d'une expédition partielle, la totalité des articles n'étant pas disponible à l'heure actuelle.
Vous n'avez aucune intervention particulière à faire, nos équipes font le nécessaire pour livrer le solde dans les meilleurs délais."
Si votre bon de livraison indique un envoi total de tous les articles et qu'il vous en manque, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact.
Vous avez un code de réduction et souhaitez l’utiliser ? Rien de plus simple !
Rendez-vous dans votre panier et ajoutez votre code de réduction dans l'encart "Code promo". Faites attention à ne pas mettre d'espace avant ou après le code pour que celui-ci soit pris en compte.
Conseil : lorsque vous recevez votre code, faites un copier-coller de celui-ci pour éviter de vous tromper entre le i majuscule et le L minuscule, le o majuscule et le zéro 0.
Vous habitez dans la région Hauts de France ou vous êtes de passage à Lille ? Profitez de notre Retrait Usine pour retirer votre colis chez nous et vous exonérer des frais de livraison.
Au moment de passer votre commande, choisissez "Retrait Usine", les frais de port sont gratuits si vous venez retirer votre commande dans nos locaux à Pérenchies (3 avenue de Lisieux 59840 PERENCHIES) du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h30. Vous recevrez un mail quand la commande sera disponible à l'enlèvement.
Attention, il n'est pas possible de faire vos achats directement sur place, il faut impérativement que votre commande soit passée sur le site internet.