Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraisons varient en fonction du transporteur choisi. Toutes les commandes passées avant 14 h partent le jour même pour les commandes avec les produits en stocks.

DPD : Livraison en 48h/72h non garantie (hors weekend et jours fériées).

Colissimo : Livraison en 48h/72h non garantie (hors weekends et jour fériés).

Chronopost International : Livraison le lendemain dans le relai Pickup de votre choix (si votre commande est passée avant 14 h hors weekend et jours fériés).

Chronopost : Livraison le lendemain à votre adresse pour toute commande passée avant 14 h et produit en stock), délais 24 h non garanties. (hors weekend et jours fériées).

TNT : Livraison le lendemain à votre adresse pour toute commande avant 14 h et produit en stock, délais 24 h non garantie .(hors weekend et jours fériées).

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Comment suivre ma livraison ?

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un email comportant votre numéro de suivi. Si vous n’avez pas reçu cet email, merci de vérifier dans vos SPAMs.

Munissez-vous de ce numéro et accédez à votre suivi de colis en fonction de votre transporteur :

Livraison par dpd : http://www.dpd.fr/trace?searchmode=0&exa=2500663102954276

Livraison par colissimo ou chronopost : https://www.laposte.fr/professionnel/outils/suivre-vos-envois

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Comment commander si on est professionnel ?

Pour avoir accès aux prix professionnel et commander en tant que professionnel, il vous suffit de créer un compte professionnel en cliquant sur « Espace Pro » dans le menu.

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Comment commander si on est particulier ?

Pour commander lorsque vous êtes un particulier, il vous suffit de créer un compte particulier avant de passer votre commande ou de vous identifier si vous disposez déjà d’un compte. Pour cela, cliquez sur « Mon compte » pour commencer à créer votre compte.

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Comment faire une réclamation ?

Pour toutes réclamations, nous vous conseillons de vous adresser directement au service client par email à cette adresse : sav@lefildevosidees.com

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Est-il possible de retourner mes achats ?

Il est possible de retourner vos achats dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis. Tous les produits retournés doivent être emballés dans leur emballage d’origine. Les frais de retours sont à votre charge.

Merci d’accompagner le colis d’un courrier explicatif de votre retour afin que votre dossier soit traité au plus vite.

Afin de pouvoir procéder à un retour de colis ou de certains de vos achats, n’hésitez pas à prendre contact directement avec notre service client par email à cette adresse : sav@lefildevosidees.com

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Comment ouvrir un compte ?

Afin d’ouvrir un compte, il vous suffit de vous rendre sur l’espace « compte » en haut à droit de l’écran et d’enregistrer une adresse email dans la partie « Créez votre compte particulier » si vous êtes un particulier ou dans la catégorie « professionnels, créez votre compte » si vous êtes un professionnel.

Il vous suffit ensuite de renseigner toutes les informations demandées (dont le numéro de siren pour les professionnels) cliquez ensuite sur « s’inscrire ».

Une fois l’inscription validée, vous recevrez un email récapitulatif avec votre adresse email et votre mot de passe.

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Comment retrouver un mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, il est possible d’en obtenir un nouveau en suivant ces étapes :

1 - Lors de votre essai d’identification sur le site, cliquez sur « mot de passe oublié »

2 - Ajouter une adresse email à laquelle vous souhaitez récupérer votre mot de passe

3 - Vous recevez un premier email pour valider votre démarche

4 - Une fois votre démarche validé, votre nouveau mot de passe vous sera envoyé dans un second email quelques minutes plus tard.

5 - Nous vous conseillons ensuite de vous rendre dans votre compte dans la catégorie information pour modifier de nouveau votre mot de passe.

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Comment changer mon mot de passe ou mes informations ?

Une fois identifié, il vous suffit de vous rendre sur votre compte dans la catégorie « Mes informations » pour changer votre mot de passe ou dans la catégorie « Mes adresses » pour changer vos adresses.

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